Politique de Livraison

Chez Cognichai, nous nous engageons à garantir un processus de livraison fluide et transparent. En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez les conditions suivantes :

Lieux de Livraison

À l’heure actuelle, nous livrons uniquement en Suisse.

Délais de Traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
  • Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de vacances, les soldes ou en cas de circonstances imprévues (par exemple, des retards dans la chaîne d’approvisionnement).

Délais de Livraison

  • Suisse : La livraison estimée est de 2 à 5 jours ouvrés.
  • Union Européenne et autres pays : Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les délais estimés seront communiqués lors du paiement ou à la confirmation de votre commande.
  • Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des jours fériés locaux ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Coûts de Livraison

  • Les coûts de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids et de la taille de votre commande.
  • Des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes internationales. Ces frais sont à la charge du client.

Douanes et Droits

Pour les commandes en dehors de la Suisse, les clients sont responsables de tous les droits d’importation, taxes ou frais requis par leur pays. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement.

Suivi et Livraison

  • Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter votre transporteur local.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés marqués comme livrés.

Adresse Incorrecte

  • Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors du paiement est correcte.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
  • Si une erreur est identifiée après la commande, contactez-nous immédiatement. Les corrections d’adresse peuvent ne pas être possibles si la commande a déjà été expédiée.

Colis non Réclamés ou Refusés

  • Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, refusé ou que l’adresse était incorrecte, vous êtes responsable des frais de réexpédition.
  • Les commandes non réclamées dans les 7 jours suivant leur retour seront annulées et aucun remboursement ne sera effectué.

Articles Manquants

  • Pour les articles manquants, veuillez nous informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées, mais nous ne pouvons pas garantir de remplacement ou de remboursement pour des problèmes causés par des transporteurs tiers.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des événements indépendants de notre contrôle, notamment mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, grèves, problèmes de transport ou retards douaniers.

Modifications et Annulations

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été expédiées.
  • Si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous immédiatement après l’avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications, mais elles ne sont pas garanties.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à l’adresse suivante :
Email : [email protected]

Cette politique de livraison peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.