Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Informationen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops von Cognichai, Via G. Motta 3, Minusio, Schweiz.
1.2 Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, die Bestimmungen für Kunden in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich (EU) und Dubai enthalten.
Produkte und Preise
2.1 Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind in Schweizer Franken (CHF). Für Bestellungen in der EU und Dubai können Preise zusätzliche Steuern, Zölle oder Gebühren enthalten, abhängig von den lokalen Vorschriften.
2.2 Wir behalten uns das Recht vor, Preise, Produkte und Dienstleistungen jederzeit zu ändern.
Bestellung und Zahlung
3.1 Bestellungen können online über unsere Website oder durch direkte Kontaktaufnahme unter [email protected] aufgegeben werden. Bestellungen sind verbindlich, sobald die Zahlung bestätigt wurde.
3.2 Wir akzeptieren Zahlungen via Stripe, Twint, Banküberweisung. Währungsumrechnungen können für Bestellungen außerhalb der Schweiz anfallen.
Lieferung
4.1 Lieferung erfolgt in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich, Frankreich und Dubai. Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Zielort berechnet, sofern zutreffend.
4.2 Voraussichtliche Lieferzeiten
Schweiz: 2–5 Werktage. Andere Länder: Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Genaue Schätzungen werden beim Checkout oder nach Bestellbestätigung angegeben.
4.3 Zölle: Für EU- und Dubai-Kunden gehen etwaige Zölle oder Einfuhrsteuern zu Lasten des Empfängers.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
5.1 Rückgaben werden gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberechtsrichtlinie akzeptiert (siehe unten).
5.2 Bei defekten oder beschädigten Artikeln bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu benachrichtigen.
Haftung
6.1 Unsere Haftung für Schäden aus der Nutzung unserer Produkte ist auf das gesetzlich zulässige Maß nach Schweizer, EU- und Dubai-Recht begrenzt.
6.2 Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt) verursacht werden.
Datenschutz
7.1 Persönliche Daten werden gemäß den Schweizer, EU-DSGVO- und Dubai-Datenschutzgesetzen erhoben und verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Anwendbares Recht
8.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht.
8.2 Für EU-Kunden können Streitigkeiten auch gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen der EU geregelt werden.
8.3 Für Kunden in Dubai werden Streitigkeiten nach den geltenden gewerblichen und verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen von Dubai entschieden.
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
1.1 Schweiz: Wir bieten freiwillige Rückgaben für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in ihrem Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
1.2 EU-Kunden: Nach den EU-Vorschriften haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in ihrem Originalzustand, beginnend ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
1.3 Dubai-Kunden: Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert, sofern die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind.
Rückgabebedingungen
2.1 Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbeschädigt sein.
2.2 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher oder defekter Artikel).
2.3 Für Dubai-Kunden kann es erforderlich sein, dass Sie etwaige Zollgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung übernehmen.
Rückerstattungsprozess
3.1 Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels ausgeführt.
3.2 Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, angepasst an die Währungsumrechnung, falls zutreffend.
Defekte oder Beschädigte Produkte
4.1 Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit fotografischen Belegen.
Nicht rückgabefähige Artikel
5.1 Geöffnete oder benutzte Teewaren können aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsvorschriften nicht zurückgegeben werden.
5.2 Angepasste oder Sonderbestellungen sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt.
Zusätzliche Informationen für EU- und Dubai-Kunden
6.1 EU-Kunden:
Sie können das EU-Widerrufsformular verwenden, um eine Rückgabe zu beantragen. Für Streitigkeiten können Sie die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU nutzen.
6.2 Dubai-Kunden:
Stellen Sie sicher, dass alle Zollunterlagen beim Rückversand korrekt ausgefüllt sind.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unseren AGB oder Rückgaberechtsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: [email protected]
