Conditions Générales (CG)
Informations Générales
1.1 Ces Conditions Générales régissent l’utilisation de la boutique en ligne Cognichai, située Via G. Motta 3, Minusio, Suisse.
1.2 En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez ces Conditions Générales, qui incluent des dispositions pour les clients en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France (UE) et à Dubaï.
Produits et Tarification
2.1 Tous les prix indiqués sur notre site sont en Francs Suisses (CHF). Pour les commandes en UE et à Dubaï, les prix peuvent inclure des taxes supplémentaires, des droits de douane ou des frais en fonction des réglementations locales.
2.2 Nous nous réservons le droit de modifier les prix, produits et services à tout moment.
Commande et Paiement
3.1 Les commandes peuvent être passées en ligne via notre site Web ou en nous contactant directement à l’adresse [email protected]. Les commandes sont contraignantes dès que le paiement est confirmé.
3.2 Nous acceptons les paiements via Stripe, Twint, Virement bancaire. Des conversions de devises peuvent s’appliquer pour les commandes en dehors de la Suisse.
Livraison
4.1 La livraison est disponible en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France et à Dubaï. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, le cas échéant.
4.2 Délais de livraison estimés
Suisse : 2 à 5 jours ouvrables. Autres pays : Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Des estimations exactes seront fournies au moment du paiement ou après confirmation de la commande.
4.3 Droits de Douane : Pour les clients de l’UE et de Dubaï, tous les droits de douane ou taxes d’importation applicables sont à la charge du destinataire.
Politique de Retour et de Remboursement
5.1 Les retours sont acceptés selon les conditions énoncées dans notre Politique de Retour (voir ci-dessous).
5.2 Pour les articles défectueux ou endommagés, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception.
Responsabilité
6.1 Notre responsabilité pour les dommages résultant de l’utilisation de nos produits est limitée dans la mesure permise par les lois suisses, européennes et de Dubaï.
6.2 Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs causés par des événements indépendants de notre volonté (force majeure).
Confidentialité
7.1 Les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois suisses, à la législation européenne sur la protection des données (RGPD) et aux lois de protection des données de Dubaï. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Loi Applicable
8.1 Ces Conditions Générales sont régies par le droit suisse.
8.2 Pour les clients de l’UE, les litiges peuvent également être résolus en vertu des réglementations de protection des consommateurs de l’UE.
8.3 Pour les clients de Dubaï, les litiges seront résolus conformément aux lois commerciales et de protection des consommateurs applicables à Dubaï.
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Retour
1.1 Suisse : Nous proposons des retours volontaires pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine dans les 14 jours suivant la réception.
1.2 Clients UE : Conformément à la réglementation de l’UE, vous avez un droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine, à compter du jour où vous recevez votre commande.
1.3 Clients de Dubaï : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les articles soient non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.
Conditions de Retour
2.1 Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non endommagés.
2.2 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux).
2.3 Pour Dubaï, il se peut que le client doive couvrir les frais de douane associés au retour.
Processus de Remboursement
3.1 Les remboursements seront effectués dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
3.2 Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d’origine, ajustés en fonction de la conversion des devises, le cas échéant.
Produits Défectueux ou Endommagés
4.1 Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des preuves photographiques.
Articles Non Remboursables
5.1 Les produits de thé ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés en raison des règles d’hygiène et de sécurité.
5.2 Les articles personnalisés ou sur commande spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Informations Complémentaires pour les Clients de l’UE et de Dubaï
6.1 Clients UE :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation de l’UE pour demander un retour. Pour les litiges, vous avez la possibilité d’utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de l’UE.
6.2 Clients de Dubaï :
Assurez-vous que toute la documentation douanière est correctement complétée lors du retour des articles en Suisse.
Contactez-nous
Pour toute question concernant nos CG ou notre Politique de Retour, veuillez nous contacter :
Email : [email protected]
